我与中国移动的一场Battle

原由:
自己的A卡是给孩子的电话手表办的卡,一直用的18RMB/月的套餐。儿童手表不知道丢哪了,想着号码先保留,把套餐调整至8RMB/月的。等待有空了,再去营业厅办理。
用自己的B卡打10086客服,想变更自己A卡的套餐,被告知只能通过A卡呼入才能办理。即使能证明我是A卡和B卡的户主也没有用。要不然就只能去营业厅。

事情经过如下::

1.16移动客服投诉

用A卡打移动客服(客服工号:**757),表明想给自己的B卡更换套餐。被告知:不行。有两种方法可选择:1,使用B卡呼入才能更换套餐,即使用A卡能证明本人也没有用;2,去线下营业厅办理。

询问是什么政策或者规定不能线上办理,客服表示规定如此。当即表示不能接受要投诉移动。客服表示会马上联系客组长回电。

等待2小时后,没有等到客服回电。再次给客服(客服工号:**002)打电话,查询自己的投诉情况,表示已被记录,同时会有客服组长在收到投诉后,会第一时间联系我。

1.16互联网信息服务投诉平台

在知乎上面看到,在公众号:互联网信息服务投诉平台投诉挺不错的。注册账号,投诉移动客服的操作,至今没有收到任何回复~

1.17上午收到移动客服的投诉编码

移动平台,发来短信表示投诉已经受理,生成了投诉编码(****NMY1)。

1.17上午在工信部投诉

在工信部(公众号:caict12300)投诉此事件。

1.17下午 号称是移动客服的人表示可以变更套餐

1.17下午,接到134***7665的电话,自称是移动客服,表示看到我在工信部的投诉,可以帮我线上改A卡套餐。需要我提供我的另外一个号码,我表示不信任对方是移动的官方客服(毕竟是个人手机号码),只提供尾号,她表示不能提供号码无法办理。

我就反问,你不是移动的客服么,能改套餐却不能查到号码?

最后这次通话失败以失败结束。

1.17晚上 移动客服想忽悠我关闭投诉单

1.17晚上,移动客服(客服工号:**06)给我打电话,询问是否有投诉单。我表示是我想投诉的内容,但客服问:是不是投诉对他们客服的态度不满意?如果是这样,他们会处理

突然想到这是想忽悠我关闭投诉单呀,随即电话中,明确表示:不是对态度不满意,是对处理问题的形式不满意。不要试图关闭我的投诉单

另外再告知这个客服,今天你们有人号称可以给我改套餐,我没有同意。

1.18早上 又一个号称移动客服的询问电话

突然又接到159*4153的电话,自称是移动客服(工号:757)。咨询是不是有人给我电话表示可以改套餐,并要走了电话号码。

最终什么也没有说,电话挂了。

1.18晚上 第一次号称移动客服的私人电话又给我打电话,未接通

下午在开会,134***7665的私人号码给我打了过来。拒接了,不知道要做什么

你要复吸了么?

最近偶尔又会去蹭别人的烟,去吸。难道我要复吸了么?

现象

最近加班比较多,会去蹭别人的烟去吸。已经吸了10根左右了。

Ciga

原因

  • 加班多,抗不住
  • 事情太多,分散压力

这真的是原因么?


深入分析

  • 每次自己去烟的时候,都是想着解决上面原因。但问题根本没有解决
  • 自己在每次烟的过程中,都给自己会找一个理由

结论

  • 自己又出现了复吸的现象

改进

  • 坚持戒烟,原谅自己复吸的这几根
  • 感谢在我复吸的时候,给我烟的伙伴(门口的保安大哥,王老吉)

同时,感谢身边支持我并相信我戒烟的同事(冲爷、佳佳),你们无形给了我很多在鼓励。

1
2
再次出发,进入戒烟的第二阶段。加油。
Start at 20200111.

BreakCiga

参考

2020总结

Summary in 2019

  • 4道菜
  • 3个交付项目,5个售前项目
  • 1场Workshop+BQTime,1个Community
  • 21本书
    Book1/2
    Book2/2
  • 620公里
    Run

天空、下雨、雨伞

最近在听一本电子书《靠谱》,关于咨询师的工作基本功。其中有一个简单的因果论思考方式感觉很不错:天空-->下雨-->雨伞,自己尝试总结下。

1
领导问你,外面的天气怎么样?

Common Sense

你会走向窗户边上,看了下外面的天空。哦,今天是乌云密布。

你回去把今天的天气,告诉了领导:今天是乌云密布。

End。

英雄钢笔

本文源于自己购买一支英雄钢笔的售后服务,让自己反思下一个老字号品牌的没落和互联网服务的影响。

购买

自己之前买了一支百乐78G的钢笔,被孩子不小心弄坏了。最近计划再买一支钢笔,随记在JD下单购买了一支钢笔&墨囊(同一品牌–英雄)。

订单

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