本文源于自己购买一支英雄钢笔的售后服务，让自己反思下一个老字号品牌的没落和互联网服务的影响。
购买
自己之前买了一支百乐78G的钢笔，被孩子不小心弄坏了。最近计划再买一支钢笔，随记在JD下单购买了一支钢笔&墨囊(同一品牌–英雄)。
- 英雄（HERO）1063黑砂铱金钢笔墨水笔暗尖: https://item.jd.com/1128188.html
- 英雄（HERO）359钢笔墨囊[6支装] 黑色：https://item.jd.com/1586652.html
问题
第一天晚上下单，第二天就收到铅笔。快速打开包装，钢笔的质量还不错。由于没有直接屏蔽墨汁，而是买的墨囊，就安装了墨囊，开始用了起来。
刚开始发现钢笔还不错，用了两天，打开钢笔的后盖，发现原来墨囊一直处于脱落状态！！！！！
WTF
以为是那个墨囊有个别问题，随即更换一个新的墨囊，还是没有办法固定住。不安装后盖的情况下，墨囊完全固定不住，随时可以脱落。
回家试了下之前买的百乐，发现安装上同一品牌的墨囊，没有任何问题，可以固定住。
这到底是肿么回事，是被坑了，不会买了假货了吧。
破案
- 在JD上面确认了下，自己买的是
京东自营店的东西。英雄京东自营官方旗舰店 - 在
钢笔的详情页面找适配的墨囊，没有。https://item.jd.com/1128188.html
- 在
墨囊的详情页面找适配的钢笔，没有。https://item.jd.com/1586652.html
- WTF这要找谁说理去，赶紧联系英雄京东自营官方旗舰店的客服。客服给了我答案===>这个要提前毅然
咨询咨询咨询
好了，到这里我已经明白了。原来责任是在我：
在详细阅读商品说明后，还没有提前做好充足的客服咨询，导致买回来的同一品牌的不兼容。
对比
突然想起来自己买的日系钢笔百乐，随即找到一个墨囊的详情页面。这个竟然有支持的钢笔类型，瞬间让我无言以对。
结论
- 英雄钢笔的细节处理，确实跟百乐还是有差距
- JD两家旗舰店的关注数量对比：百乐23万、英雄27.7，作为一个国内的老字号，真心不多
细节的处理，会暴露一个品牌的小细节的处理。当然本次我只是损失了墨囊的钱，但还是希望英雄可以在细节上做好处理。让我们从小一直使用的英雄钢笔，可以强大起来。