不要轻信客服人员的办不了，拿起武器，与它们战斗。
原由
自己的A卡是给孩子的电话手表办的卡，一直用的18RMB/月的套餐。儿童手表不知道丢哪了，想着号码先保留，把套餐调整至8RMB/月的。等待有空了，再去营业厅办理。 用自己的B卡打10086客服，想变更自己A卡的套餐，被告知只能通过A卡呼入才能办理。即使能证明我是A卡和B卡的户主也没有用。要不然就只能去营业厅。
经过
1.16移动客服投诉
用A卡打移动客服(客服工号：**757)，表明想给自己的B卡更换套餐。被告知：不行。有两种方法可选择：1，使用B卡呼入才能更换套餐，即使用A卡能证明本人也没有用；2，去线下营业厅办理。
询问是什么政策或者规定不能线上办理，客服表示规定如此。当即表示不能接受要投诉移动。客服表示会马上联系客组长回电。
等待2小时后，没有等到客服回电。再次给客服(客服工号：**002)打电话，查询自己的投诉情况，表示已被记录，同时会有客服组长在收到投诉后，会第一时间联系我。
1.16互联网信息服务投诉平台
在知乎上面看到，在公众号：互联网信息服务投诉平台投诉挺不错的。注册账号，投诉移动客服的操作，至今没有收到任何回复~
1.17上午收到移动客服的投诉编码
移动平台，发来短信表示投诉已经受理，生成了投诉编码(****NMY1)。
1.17上午在工信部投诉
在工信部(公众号:caict12300)投诉此事件。
1.17下午 号称是移动客服的人表示可以变更套餐
1.17下午，接到134***7665的电话，自称是移动客服，表示看到我在工信部的投诉，可以帮我线上改A卡套餐。需要我提供我的另外一个号码，我表示不信任对方是移动的官方客服(毕竟是个人手机号码)，只提供尾号，她表示不能提供号码无法办理。
我就反问，你不是移动的客服么，能改套餐却不能查到号码？
最后这次通话失败以失败结束。
1.17晚上 移动客服想忽悠我关闭投诉单
1.17晚上，移动客服(客服工号：**06)给我打电话，询问是否有投诉单。我表示是我想投诉的内容，但客服问：是不是投诉对他们客服的态度不满意？如果是这样，他们会处理
突然想到这是想忽悠我关闭投诉单呀，随即电话中，明确表示：不是对态度不满意，是对处理问题的形式不满意。不要试图关闭我的投诉单
另外再告知这个客服，今天你们有人号称可以给我改套餐，我没有同意。
1.18早上 又一个号称移动客服的询问电话
突然又接到159***4153的电话，自称是移动客服(工号：**757)。咨询是不是有人给我电话表示可以改套餐，并要走了电话号码。
最终什么也没有说，电话挂了。
1.18晚上 第一次号称移动客服的私人电话又给我打电话，未接通
下午在开会，134***7665的私人号码又给我打了过来。拒接了，不知道要做什么
春节放假了，疫情好突然，这个事情搁置了
2.26晚 工信部投诉
在工信部公众号(微信号：caict12300)，投诉内容与之前一致。
2.27早 移动客服移人电话又来了，表示可以线上办理
134***7665的私人号码电话打来，并且还记得年前给我打过电话，当时不欢而散。让我提供要变更的手机号码和机主姓名，就可以办理。同时还让我回复一个短信：双方已经合解。
很快套餐变更的短信就发过来了，变更成功了。
故事已结局。
结论
经过这次Battle，发现不要轻易被别人忽悠了，找到他们的弱点，拿起武器，夺回自己的权益。
在各大运营商那里，还是工信部最管用。